11 февраля
Башкортостан с рабочим визитом посетил министр экономического развития России. Максим Решетников ознакомился с промышленным и туристическим потенциалом республики, а также посетил Центр управления Республикой, где ему представили дашборд МФЦ, который в режиме реального времени отображает ключевые индикаторы деятельности центров госуслуг региона. О том, что рассказали министру экономразвития о центрах госуслуг Башкортостана пообщались с директором республиканской сети МФЦ Натальей Куприяновой .
Наталья Ивановна, сколько центров госуслуг «Мои Документы» сегодня действует в Башкортостане?
Сеть МФЦ Республики Башкортостан входит в пятерку крупнейших МФЦ страны, она представляет собой 77 офисов «Мои Документы» и 441 ТОСП. В каждом офисе обеспечена возможность получения порядка 350 услуг. По итогам 2022 года центрами госуслуг Башкортостана оказано свыше 6,5 млн. услуг
Директор МФЦ Республики Башкортостан
Куприянова Наталья Ивановна
Как оценивают работу нашего МФЦ на федеральном уровне?
Эффективность работы республиканской сети МФЦ и профессионализм сотрудников высоко оценены федеральным центром. Офисы МФЦ Башкортостана четыре раза признавались лучшими в стране: в 2014, 2016, 2020, 2021 годах по итогам ежегодного всероссийского конкурса, организатором которого является Министерство экономического развития РФ. Наши специалисты в разные годы становились «Лучшими универсальными специалистами МФЦ России».
Что отображает дашборд МФЦ, который представили министру экономического развития?
Аналитическая панель содержит 9 блоков управления. Здесь представлены показатели количества оказанных услуг, уровень доступности и удовлетворенности качеством. Отображается тепловая карта времени ожидания в очереди. Сведения интегрированы с АИС МФЦ, а также с камерами наблюдения, поэтому можно выбрать офис и посмотреть, что происходит в нем в данный момент времени. Отдельно выведена динамика обращений по наиболее востребованным услугам, благодаря которой формируется текущая картина потребностей жителей в сфере госуслуг.
На что обратил внимание Максим Геннадьевич? Что его заинтересовало в деятельности МФЦ нашей республики?
Максим Геннадьевич обратил внимание на статистику звонков контакт-центра, аналитика по которым также отображается на дашборде. Отмечу, что контакт-центр входит в штат МФЦ
Где можно подробнее узнать о деятельности МФЦ?
На официальном сайте mfcrb.ru, на официальных страницах в социальных сетях, по телефону
контакт-центра, и, конечно, при личном посещении ближайшего офиса МФЦ.
контакт-центра, и, конечно, при личном посещении ближайшего офиса МФЦ.
сайт: mfcrb.ru
tg: @mfcbashkortostan102
vk: @mfcbashkortostan
ok.ru/mfcbashkortostan
Тел.: +7 347 246 55 33
Тел.: +7 927 33 33 100
tg: @mfcbashkortostan102
vk: @mfcbashkortostan
ok.ru/mfcbashkortostan
Тел.: +7 347 246 55 33
Тел.: +7 927 33 33 100